数十年の経験を持つベテランアナリストとして、私は自動車業界に常に驚きを感じていることを認めざるを得ません。 Rivian のケースは特に興味深い。新参企業であるにもかかわらず、オーナー満足度調査でトップに上り詰める一方で、信頼性評価では最下位に陥っている。
リビアンのような単一の自動車ブランドが、所有者の信頼性評価では低くても、全体的な満足度評価では高いランクにランクされる可能性があります。
最新の Consumer Reports (CR) 調査によると、Rivian は 2 年連続で顧客満足度のトップの座を獲得しました。特に、所有者は R1S および R1T 電気自動車 (EV) を賞賛し、特に快適性、速度、運転性、使いやすさを称賛しています。
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Rivian のオーナーは自分の車に深い愛情を抱いているだけでなく、その 86% がこのカリフォルニアに本拠を置く電気自動車メーカーから再度購入する意向を示しています。この満足度は、オーナー満足度の点で次の競合他社である BMW と Tesla の両方を上回っています。
それにもかかわらず、比較的新しい電気自動車メーカーであるリビアンは、コンシューマーレポート（CR）の信頼性に関する調査で最下位にランクされています。
Consumer Reports で自動車データ分析を担当する Steven Elek 氏によると、電気自動車 (EV) 技術は依然としてかなり目新しいため、自動車メーカーは依然としてパワートレインや車両システム内の技術的問題に取り組んでいます。しかし、同氏は、最新のインフォテインメントや電子機能など、これらの車両の非EV面にも懸念があることにも気づいています。
CR (Consumer Reports) が実施した調査では、2022 年から 2024 年に製造された車の所有者約 30 万人からデータが収集されました。この調査では、ブレーキの異音や内装部品の損傷などの小さな不便な点だけでなく、その他の点も含め、さまざまな側面にわたって信頼性が評価されています。保証対象外のエンジン、トランスミッション、電気自動車のバッテリー、充電システムの問題に関連し、費用がかかる可能性がある重大な問題。
顧客満足度と信頼性に関してさまざまな評価を受けているのは Rivian だけではないことは指摘しておく価値があります。顧客満足度で2位のBMWは、信頼性でも平均点を獲得した。対照的に、スバルは全体的に最も信頼できるブランドとして認識されましたが、顧客満足度では平均的なスコアを獲得しました。
CR によると、特に新しいモデルの場合、ブランドや車種の顧客満足度がその信頼性と一致しないのはよくあることです。これは、ディーラーのサービスセンターに頻繁に足を運ぶ必要がある車であっても、新車の保証が信頼性の低い車に伴う経済的負担を軽減するのに役立つため、所有者を満足させることができるからです。
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2024-12-08 22:56