テクノロジーと金融の進化を目の当たりにしてきた経験豊富なオーストラリア人として、私はキャッシュレス取引の利便性と、今日のウエストパック事件のような停電時の古き良き現金の本質の間で引き裂かれていることに気づきました。
月曜日、熱心なオアシスの信者たちは、ウェストパックでの技術的な不具合により、多くのファンがバンドの2025年オーストラリア・ツアーの前売りチケットを購入できなくなったことに不満を感じた。
メルボルンとシドニーを拠点とするこの英国のロックバンドのファンはウェストパックに銀行を預けているが、技術的な問題によりモバイルアプリやオンラインバンキングプラットフォーム経由で資金にアクセスできないため、残念ながら早割チケットを確保できなかった。
以前に発生した不都合な障害のため、人々はソーシャルメディアプラットフォームに殺到して同社を批判した。この問題はその後午後 3 時 15 分に解決されましたが、前売りチケットがすでに購入可能になった後に発生しました。
Westpacは、以前はTwitterとして認識されていたプラットフォームを通じて顧客に謝罪を表明し、不便（または混乱）が発生したことを認めた。また、この期間中の理解と忍耐に対してユーザーに感謝の意を表しました。
しかし、オアシスのファンはそうではなかった。
イライラした出席者は「受け入れられない。これは初めてのことではないし、不誠実な謝罪にはうんざりだ」と叫んだ。
「迷惑をかけたのは許せない、中途半端な謝罪は吐き気がする！」ウエストパックはオアシスのコンサートチケットの受け取りを保証してくれますか?いわゆる「不都合」のせいで見逃してしまったのです！』
原文は「オアシスのチケットを手に入れるのを阻止された！」チケットは予約してあったのですが、ウェストパック アプリにアクセスしてクレジット カードの詳細を取得しました。何かが機能していません。何かが機能していません。満足していません。」
ある人は「『ウェストパック・オアシスの愛好家にとって素晴らしい日だ』」と声を上げ、別の人はフェイスブックで「オアシスのチケットが発売されるや否や。
ウェストパックでの重大な技術的障害により混乱が生じ、多くのオーストラリア人がモバイルアプリやインターネットバンキングサービスを通じて資金にアクセスできなくなりました。
月曜日の午後、技術監視サイトDowndetectorには7,000件以上の苦情が報告された。
ウエストパックは直ちに問題を認め、アプリとウェブサイトを復旧させた。
銀行は、通信文に記載されているように、一部の顧客が障害中にオンライン バンキング サービスやモバイル バンキング サービスにアクセスできなくなっていることを認めました。
「私たちのチームは問題の解決に取り組んでいます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。』
この問題により、多くのオーストラリア人が自分のお金にアクセスできなくなったと報告している。
ちょうど昼休みの時間に、ある人が、すべての取引をメイン口座で管理しているため、資金を移動しなければならないが、送金を完了できず、そのため昼食に出かけることができなくなったと話しました。
別の男性は「ガソリンスタンドで立ち往生して支払いができないので急いでください」と付け加えた。
この出来事は、オーストラリアがよりキャッシュレスな国に移行することに伴う困難を浮き彫りにしたと指摘する人もいる。
店舗とオンラインの両方でキャッシュレス取引を選択するオーストラリア人の数が増加しているにもかかわらず、スウィンバーン大学経営学教授のスティーブ・ワーシントン氏は、特に今日のような停電を考慮すると、現金は引き続き不可欠であると述べた。
同氏は今年初めにAAPに対し、「現金は暴落しない」と語った。
電話サービスに障害が発生したり、銀行の IT インフラストラクチャに障害が発生したりすると、サポートを受けられずに困難な状況に陥ることになります。
この障害は、銀行がカードレス現金引き出しを終了してからわずか数日後に発生し、顧客は物理的な銀行カードを使用して ATM からお金を引き出す必要がありました。
興奮しながら、私はウェストパックが行うすべての変更を常に監視してきましたが、ここで私に考えさせられたものがあります。私たちの愛する銀行が、そのサービスからカードレス現金引き出し機能を段階的に廃止するようです。
銀行は、この変更はその「商品とサービス」の継続的な見直しの一環であると主張した。
顧客は物理的なカードを使用する限り、オーストラリア全土のウェストパックATMから現金を引き出すことができ、全国の支店でも現金取引が可能であると強調した。
ウェストパックは、顧客がカードレス現金預金を今後も利用できることを確認した。
ライフスタイル愛好家として、一部のお客様がカードレス現金引き出しの廃止という最近の変更に対して強い不満を表明されていることを理解しています。多くの人は、この動きはデジタルバンキングの進歩に対して逆行的で直観に反しているように見えると信じています。
今日のデジタル時代では、私を含め、多くの人が物理的なウォレット カードを手元に持っていません。したがって、予期せぬ現金の必要性が生じた場合、カードレス現金が私の唯一の解決策になります。それはいくぶん直観に反しているか、あるいは後退しているように見えます。
ウェストパックで働いていると主張するあるオーストラリア人は、「非常に多くの」詐欺や詐欺事件があったためにサービスが削除されたと説明した。
支店レベルでは、私はウェストパックで働いていますが、信じられないほど多くの詐欺や詐欺事件があったため、その機能は削除されました。具体的には、わずか 1 か月間にそのような事件が 1,000 件以上報告されました。
さらに、カードを使用しない現金の引き出しが全国で毎週約 4,000 件発生していることも注目に値します。支店取引の総数と比較すると、これは比較的小さい金額です。
不正送金用の SMS コードを取得するために他人のオンライン バンキング システムを悪用する多数の個人による詐欺、詐欺、悪用が蔓延しているため、地方支店での管理は非常に不便で問題があります。
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2024-10-14 09:06