そうですね、最近では AI があらゆるところに普及しています。私たちは AI を活用したアプリ、サービス、トースターを持っており、近いうちに私たちが考えられるあらゆるものが AI の「魔法」に触れられるようになるでしょう。 BMW グループも後塵を拝することなく、プロアクティブ ケアの導入によりカスタマー サービスに革命を起こします。この AI とデータ中心のプラットフォームは、多数の最先端のサービスを約束し、顧客の車両のニーズと好みに基づいてカスタマイズされたソリューションを提供することで、明らかに、コネクテッド カーと顧客サービスの領域を再定義します。
Proactive Care は、BMW の最新の驚異として宣伝されており、サービス要件を自律的に特定して予測するように設計されています。これにより、車両は顧客のニーズを最大限に予測し、プロアクティブなソリューションを提供できるようになります。このアプリケーション スイートは、既存および今後の BMW モデルで利用可能であり、今後数年間で継続的な機能強化が行われ、その機能が強化される予定です。
Proactive Care が登場する前、BMW 車にはサービス関連のデータをディーラーに直接送信する機能がすでに装備されており、顧客とディーラーの間で的を絞ったやり取りが促進されていました。ただし、このシステムは顧客による連絡開始に大きく依存していました。 BMW は、プロアクティブ ケアにより、顧客に積極的にアプローチするようにギアを切り替え、ディーラーのサービス要件を拡大します。
Proactive Care は、デジタル タイヤ診断、車内障害メッセージ、カスタマイズされたソリューションの提案など、幅広い機能を具体化しています。これらはすべて、複雑なデータ分析と顧客の好みの記録によって可能になります。デジタル ファーストのアプローチでは、My BMW アプリ、車内通知、電子メール、さらにはロードサイド アシスタンスからの電話など、さまざまなチャネルを通じて顧客に通知します。セルフヘルプのヒントの提供から移動の確保、適切なディーラーの推奨まで、プロアクティブ ケアは顧客のサービス エクスペリエンスを向上させることを目指しています。
オンライン予約スケジュール、パーソナライズされたサービス ビデオ、オンライン支払い処理により、プロアクティブ ケア エクスペリエンスがさらに強化され、シームレスで統合されたサービス ジャーニーが提供されます。
プロアクティブ ケアは、2019 年 7 月時点でリリースされた BMW オペレーティング システム 7 以降で動作するすべての BMW モデルで世界中で利用可能です。顧客は有効な BMW ConnectedDrive 契約が必要で、My BMW アプリまたはポータルに車両を登録し、必要な要件を満たす必要があります。プライバシーポリシーへの同意と連絡への同意を含みます。
データが宝である世界において、BMW はイノベーションとプライバシーのバランスを確実にとります。欧州連合の一般データ保護規則およびドイツ連邦データ保護法のような国内法を遵守することは、私たちの心を安心させることを目的としています。BMW は、データの完全性と機密保持に取り組むことを約束します。
BMW のプロアクティブ ケアは単なるデジタル コンシェルジュではありません。これは、BMW の顧客満足度と革新性の絶え間ない追求の結果です。顧客のニーズを最前線に置き、人工知能を車両サービスと結びつけることで、BMW は単に未来に向かって進んでいるだけではありません。それがそのペースを作っているのです。
少なくともBMWはそれを私たちに望んでいる。実生活では、プロアクティブ ケアとは、電話、電子メール、車、さらにはソーシャル メディアで絶え間なくしつこいことを意味する可能性が高いです。新しいタイヤが必要、サービスの期限が切れている、車の音がおかしい、新しい部品が必要、ヒーター付きのシートはどうかなど月額たったの49.99ドル？イメージが分かりますね。それは一部の人にとっては良いことかもしれないが、大多数は新しいサービスに「オフ」スイッチが備わることを期待するだろう。